Canada：+1 7784022900
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Vous pouvez aussi contacter notre service à la clientèle en ligne en utilisant l’application Fantuan en sélectionnant le bouton “Aide”. Nous sommes disponibles pour vous aider.

Les informations sur les promotions peuvent être trouvées sur l'application Fantuan sur la page d'accueil. Vous pouvez également suivre le compte WeChat public de Fantuan pour obtenir les promotions les plus récentes.

Le délai de livraison moyen le plus rapide de Fantuan est d'environ 30 minutes. Il existe une grande variété de facteurs pouvant entraîner un retard de livraison : 1) File d'attente des commandes : nous devons organiser les commandes dans une file d'attente en fonction de l'heure de leur réception - les commandes en fin de file d'attente peuvent avoir des délais de livraison prolongés. 2) Délai de préparation du restaurant : le délai de livraison peut être prolongé en raison d'une commande avec une grande quantité d'articles ou d'un temps de préparation plus long de certains plats. Il faut généralement environ 20 minutes aux restaurants pour préparer les repas. 3) Conditions météorologiques extrêmes : les routes deviennent dangereuses dans des conditions météorologiques extrêmes qui peuvent affecter l'efficacité de la distribution des commandes et donc prolonger l'heure d'arrivée. 4) Impondérables sur la route : il y aura occasionnellement des collisions sur la route, des réparations routières, des embouteillages, etc., ce qui entraînera une augmentation du délai de livraison. Bien que nous ne puissions pas contrôler tous ces facteurs, nous ferons de notre mieux pour que vos commandes soient livrées à temps et espérons avoir votre compréhension et votre soutien. Commander à l'avance assurera efficacement l'heure d'arrivée de votre commande.

En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service clientèle rapidement pour régler le problème. Si votre commande est endommagée, comme un déversement alimentaire grave, il y aura une compensation. S'il y a un problème avec la qualité de la nourriture, notre équipe du service client vous aidera à contacter le restaurant pour une négociation ou une compensation.

Oui! Si vous avez besoin d'une facture/reçu, ouvrez votre application et recherchez la commande désignée dans « Historique des commandes ». Une fois que vous avez cliqué sur cette commande, cliquez sur le bouton intitulé "Reçu" - cliquez ici, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "Envoyer le reçu". Vous devriez trouver votre facture/reçu dans votre boîte de réception.

Pour les utilisateurs des applications mobiles Fantuan Delivery et Chowbus :
- Ouvrez l'application cliente de votre téléphone.
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à la page de compte.
- Cliquez pour accéder à la page de paramètres.
- Cliquez sur « Supprimer le compte ».”
- Confirmez le contenu des données concernées qui seront supprimées.
- Après avoir vérifié que tout est correct, cliquez sur « Confirmer ».

Le processus de remboursement dépend du processus de règlement de votre banque. Vous pouvez vérifier vos relevés bancaires - certaines banques rembourseront tandis que d'autres ajusteront directement le montant de la commande précédente.

Les crédits expirent un an après la date de leur émission.

Pour devenir marchand partenaire, remplissez la demande au http://fantuan.ca. Vous pouvez également appeler votre bureau local.

Un membre de notre équipe vous aidera à répondre à vos questions à chaque étape du processus!

Fantuan propose chaque mois diverses promotions en ligne et hors ligne. Pour participer, trouvez votre représentant local des opérations marketing Fantuan. 

Si vous avez des questions sur l'inscription de votre entreprise sur la plate-forme Fantuan, y compris pour demander sa suppression, veuillez contacter marchandfeedback@fantuan.co 

Fantuan accepte les modes de paiement suivants :
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- Interac - prend en charge les cartes de débit
-Visa et MasterCard
- Paiement WeChat - Alipay (uniquement via l'application Fantuan)

Veuillez vérifier si votre carte de débit comporte un symbole Visa ou MasterCard - si c'est le cas, veuillez sélectionner le mode de paiement Visa/MasterCard.