方便您的生活是我们最大的诉求,五星服务随时为您服务
加拿大客服热线:+1 7784022900 美国客服热线:+1 2134591886 澳洲客服热线:+61 0370678999 英国客服热线:+44 8000584061 Email:feedback@fantuan.ca 或者您可以在饭团APP的“客服与帮助“中获取更多信息
优惠信息可以在饭团点餐主页查看,也可以关注各区公众号了解最新优惠活动。
饭团平均配送时间为30分钟左右,影响配送速度的不确定因素主要有: 1) 订单排队受理:我们需按下单的先后次序安排您的订单; 2)商家出餐速度:因某些餐品的制作特性,餐品的数量多,偶尔会有非常长时间的等餐过程;餐馆一般需要20分钟以上的时间。 3)恶劣天气:特殊天气时行车环境恶化,导致配送效率下降; 4)配送意外:偶尔路上会发生撞车,修路,堵车等原因导致配送时间增长。 我们无法掌握所有因素,希望能得到您的谅解和支持。提前下单或预订,将有效地保障您的用餐时间要求。
如遇餐品有任何问题请及时联系通知客服处理, 通常分为两种情况,若是送餐服务过程中产生的问题则由饭团进行赔偿协商,例如餐品洒漏严重。 若是餐品质量出现问题,客服会帮助您联系商家进行协商或赔偿处理。
如需订单的发票/收据,可以在历史订单里找到需要发票/收据的订单,点开之后会看到一个需要小票的字样 ,选择并填写您的邮箱,小票就会直接发送到指定邮箱。
适用于饭团外卖和Chowbus移动应用程序的用户: - 从手机打开用户端应用程序 - 登录您的账号 - 进入帐户页 - 点击进入设置页 - 点击“注销账号” - 确认将会删除的相关数据内容 - 确认无误后,点击“确认”即可
退款方式具体以银行的结算方式为准,您可以查询银行的消费记录,根据银行不同退款方式会有不同,有的银行会给您退款,有的会直接在之前的订单金额上做修正。
退还的优惠券有效期为发放当日起计一年有效。
商家入驻请前往http://fantuan.ca 填写申请,您也可以拨打相应城市市场部门电话。
我们会有专门负责餐厅合作以及市场运营的同事与餐厅联系,为餐厅解答所有的问题。后期也会与餐厅保持联系,任何问题都可以随时沟通。
饭团每月都会有相应的线上或者线下的活动。活动种类不限。若想要参与饭团的活动,只需找到负责您区域的市场运营同事询问即可。
若您对于您的餐厅在饭团平台上架有任何问题,包括要求我们将其下架,请透过下列邮箱与我们联系 merchantfeedback@fantuan.co
饭团接受以下支付方式: - 现金 - 支持debit card在线支付 - 在线支付,接受visa卡, master卡 - 微信支付 - 支付宝(仅限饭团App内使用)
请确认您的卡上是否有Visa或MasterCard字样,如果有的话需要选择Visa/Mastercard支付方式。